小黃蜂纏繞機技術服務及售后服務方案
文章出處：人氣：351 發(fā)布時間：2020-04-03 16:03:47
小黃蜂纏繞機秉持“在您身邊”的服務觀，公司售后一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
技術支持：
1、纏繞機出貨前積*配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持。2、在纏繞機系統(tǒng)設備安裝調試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現(xiàn)場提供技術支持服務，現(xiàn)場指導設備的安裝、調試直至驗收合格。
服務、保修：
1、在纏繞機的保修期內，我司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的電話郵件后，會在24小時內及時答復，安排上門時間，不收取任何費用；在保修期外，也需及時回復信息，需要現(xiàn)場服務的，在用戶規(guī)定時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對用戶的承諾。2、在纏繞機的保修期內，屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞由我司維修，不收取費用；3、若因不可抗力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任由用戶承擔。我司提供維修服務，收取相應的工時費及配件費；4、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。
培訓：
1、我司免費培訓客戶的技術人員，受陪人員應具有一定機械基礎知識。2、用戶技術人員經培訓后，能夠排查一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我司，公司派技術人員解決。
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